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如何创建餐饮小程序?

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发表于 2018-5-29 14:33:25 | 显示全部楼层 |阅读模式




微餐饮

简介

针对餐饮行业的小程序,将线上线下融合,通过附近的小程序吸引顾客光顾,餐饮类型有:原有外卖、店内就餐、新增了到店取餐、排队取号、在线预订。经过不断的版本跌代,餐饮小程序又新增优化了①首页全新改版、②新增桌号、③新增排队取号、④新增招牌菜(掌柜推荐)、⑤新增商家通知和对接云打印机、⑥后台整体优化、⑦二维码下载管理、⑧在线预订、⑨手机管理新增订单(排队取号、在线预订)和数据。

 

 

一、后台设置

 

1. 后台设置

1.1.生成小程序

步骤:微餐饮→生成小程序。

 

 

 如上图所示,在生成小程序页面:

①在小程序账号后台复制小程序的ID和密钥(步骤:登录微信公众平台小程序→设置→开发设置),粘贴到商家管理员后台对应位置。

②填写商户号和秘钥;(微信商户平台→账户中心→API安全)

③输入版本号;

④开启服务器配置;微信小程序后台的服务器域名需填写;

 

⑤点击“上传”按钮进行上传退款证书;

接着点击“保存”。(点击“生成小程序”按钮可以进行下载小程序的安装包,等待小程序安装包下载成功后,将安装包解压保存在桌面。注:此安装包在上传小程序的时候需使用到

 

1.2.餐厅管理

步骤:微餐饮→餐厅管理。

 

如上图点击“+添加餐厅”如下图所示。

 

输入餐厅名称、编辑餐厅地区,并在地图上进行餐厅所在位置定位,下拉菜单填写服务信息如下图所示。

 

入门店电话(可输入手机号码或固定电话)、设置营业时间、编辑餐厅简历(餐厅的发展历程简介和特色介绍)、上传首页广告图(注:图片数量不能超过五张,建议尺寸 375px*150px(宽*高))和餐厅LOGO图片(注:建议尺寸200px*200px),点击“提交”即可。

 

业务配置入口如上图所示

 

如上图在业务配置基本信息页面

①选择是否开启店内就餐模式;开启后,可以设置满额优惠。

②选择是否开启到店取餐模式;开启后可设置满额优惠和取餐时间段。假设商家设置取餐时间段为5分钟,制作时间为5分钟,那么顾客下单时最快可选取餐时间为当前时间+10分钟,如需选择10分钟后的时间,则以5分钟来累加,如下单时间为9:00,那么可选时间有9:10 、 9:15 、 9:20。

③选择是否开启外卖模式,如上图开启后,则要设置起送价、是否勾选满*元免配送和满*元减*元的优惠活动、设置配送距离以及是否需要配送费和包装费。

④选择是否开启排队取号模式,开启后,可以设置提前*位短信提醒用户和同一用户可以同时取*个号。

⑤选择是否开启在线订餐模式,开启后,可设置日期范围、时间范围、间隔时间、在线点餐预定金比例和包房。

⑥设置选择推单模式。

如上图所示,设置好相关业务配置,最后点击“保存”即可。

 

1.2.2.打印机设置

在打印机设置页面商家可对接云打印机/普通打印机接口或管理打印机,步骤:餐厅管理→打印机设置,如下图所示。

 

首先开启要对接的打印机类型

注:普通打印机(自己购买打印机设备进行对接);

云打印机(需要购买我们公司的打印机设备进行对接)不能同时存在)

如上图开启了云打印机,接着点击“+添加打印机”进行添加打印机如下图所示。

 

选择打印机类型(默认显示“云打印机”)往下拉可选择普通打印机,填写打印机名称、终端号和秘钥、选择要开启的场景使用、选择打单模式

(注:自动打单:系统自动进行打印出单;手动打单:需要手动点击打印某个订单才会出单)和编辑备注内容(备注不能为空),最后点击“保存”即可。

保存成功后就会显示该打印机是已启用的状态如下图所示。

 

商家可对打印机进行停用/启用、编辑、删除的操作。

1.2.3.配送设置

步骤:餐厅管理→配送设置

 

选择配送服务,如选择商家配送则和1.0版本的配送流程一样,新增了“达达配送”另附餐饮1.1配置达达配送文档,请参考;

选择推单模式,点击“保存”即可。

 

1.2.4.通知设置

接口配置

 

填写AccessKeyId、AccessKeySecret和签名名称(注:具体怎么在阿里云后台获取以上相关信息内容,可参考常见问题内的“如何配置短信通知相关配置”),接着点击“保存”即可。
模板配置

步骤:餐厅管理→通知设置→模板配置。

 

找到要对接的模板名称并输入模板code。(如何获取模板code可参考常见问题内的“如何配置短信通知相关配置”说明)
通知配置

作用:商家可以在这里开启订单提醒功能,绑定手机号/邮箱,设置提醒的订单类型和通知类型,当用户下单的订单类型和通知类型符合后台的设置就会以短信/邮箱的形式通知给到商家。

步骤;餐厅管理→通知设置→通知配置,如下图所示。

 

选择是否开启手机号通知/邮件通知,如上图开启了“邮件通知”填写邮箱地址,选择要开启的订单类型和通知类型

(必须要勾选,如果不勾选,当用户下单了相应的订单类型,平台是无法收到订单的通知提醒),然后点击“保存”即可。

1.2.5.消息推送

(注:首先要添加好餐饮小程序的模板消息,再到后台进行配置消息推送的模板ID)

步骤:登录微信小程序后台→模板消息→模板库。

 

在搜索栏里输入“关键词”→“搜索”(核对下消息推送的通知类型和关键词)→“选用”。

 

配置好模板消息后,可在左上角查看模板效果,然后点击“提交”。

 

点击“复制”按钮,复制模板ID,然后返回管理系统后台点击“微信小程序”→“微餐饮”→“餐厅管理”→“消息推送”如下图所示。

 

将已复制好的模板ID张贴到相对应的位置即可。(注:订单管理流程另附操作文档)

1.3.产品管理

作用:主要用来管理餐厅的菜品规格、分类和菜品(包含添加/编辑菜品、上下架和设置推荐菜)(先添加好菜品规格和菜品分类,最后再添加菜品)

菜品规格

步骤:微餐饮→餐厅管理→菜品管理。

 

点击“+添加规格”。

 

输入规格名称和规格属性,点击“提交”即可。

 

提交成功后可对已添加好菜品规格进行编辑或删除的操作。

菜品分类

步骤:菜品管理→菜品分类

 

点击“+添加分类”。

 

输入分类名称和排序值(排序值不能为空,排序越小越靠前),点击“提交”。

 

可对已添加好菜品分类进行“编辑”或“删除”的操作,如需要添加多个分类继续点击“添加分类”进行添加菜品分类即可。

菜品

步骤:菜品管理→菜品。

 

点击“+添加菜品”。

 

选择要开启的使用场景、输入菜品名称、选择菜品分类、上传头部图片(注:图片数量不能超过五张,建议尺寸 750px*500px)和展示图片(按照图片的建议尺寸进行上传)、设置菜品的销售价,然后下拉菜单。

 

 

①选择是否是单一售价/多个规格,如上图选择的是“单一售价”:只需设置一个价格即可,若设置的是“多个规格”则需要选择好菜品的类别和规格组合,设置单独价格、库存、每天库存数和排序;

(注:规格价格是叠加的,销售价+规格价格=最终价))

②设置菜品的库存

③选择是否开启库存每天刷新,(开启后,库存每天00:00自动刷新库存,会根据每天库存刷新数进行覆盖刷新)如上图选择开启后则要设置好每天库存刷新数。

④选择是否开启库存提醒,如上图选择“开启”则要设置库存提醒数量(提醒的数量必须大于0)(如上图设置好后,也就是说当此菜品的库存低于5件时,才会以短信通知的形式发送短信给到商家)

注:必须要用户下单付款了才确认库存减少才会触发库存提醒的条件(若用户下单后申请退款库存则会补回去))

⑤编辑菜品描述(不限制字数)

然后点击“保存”即可。

 

认显示该菜品是“已上架”的状态,商家可以对已添加好的菜品管理,点击“设为推荐菜”可以将此菜品设为掌柜推荐菜品如下图所示。(推荐菜的数量不限制)

(注:未下架的产品不能进行批量删除,需要产品下架后才能批量删除)

1.4.桌台管理

(前提条件:需要先配置好小程序信息,再生成小程序。)

作用:用户扫码桌号二维码后可以轻松完成点餐操作,商家根据桌号分辩菜单,有秩序的完成后厨工作,以及完成结算。

步骤:微餐饮→桌台管理。

 

点击“添加桌台”。

 

(注:①输入的桌号只能整数;②桌号只针对店内就餐使用;)输入桌号,(备注可填写或不填写)点击“保存”。

 

点击“启用”按钮,就可以直接启用这个桌号二维码。

 

如上图所示,说明启用成功。(点击“下载”按钮,商家可以将桌号二维码下载下来,并将二维码打印出来贴到桌台上,当顾客到店内就餐就可以直接扫描以上的二维码就可以直接点餐。)

(前提:商家的小程序已发布成功)

1.5.用户管理

作用:可查看到已同意授权的用户信息和可将某个用户设置为管理员身份。

步骤:微餐饮→用户管理。

 

如上图所示可以查看到用户的微信头像、用户编号、微信昵称、性别、地区、创建时间和消费总额,如想把某个用户设为管理员的身份可点击“设为管理员”按钮。

(不限制最多可设为管理员的数量)(拥有管理员身份的用户,可在微信小程序端直接管理餐厅里面订单和查看销售统计)

 

设置成功后如上图所示,就会显示此用户是“管理员”的身份。

1.6.二维码下载

作用:主要用来管理相关业务的二维码。

步骤:微餐饮→二维码下载。

 

前提:必须先进行配置生成小程序代码包,再者需要在后台开启了相应的业务类型才能生成二维码,商家的小程序已发布成功后才能扫码使用)

如上图所示,商家可以点击“下载”按钮进行下载不同类型的二维码图片,下载好后可将二维码打印出来贴在门店内,方便用户扫码使用。

(注:这里的重新生成是当商家在后台修改了小程序的配置信息后才需要点击“重新生成”按钮进行生成二维码。)

1.7.常见问题

步骤:微餐饮→常见问题。

 

如上图所示可了解到小程序的常见问题

2.上传小程序

首先要进行下载开发者工具,步骤:登录小程序账号→首页→开发者工具。

 

点击“普通小程序开发者工具”就可以直接跳转到下载小程序页面,也可以直接选择打开以下链接

https://mp.weixin.qq.com/debug/wxadoc/dev/devtools/devtools.html就会跳转到如下图所示的页面

 

点击“微信开发者工具”。

 

Windows 系统的选择(Windows64、Windows32 或 mac 苹果系统)具体看下载人员的电脑配置。

 

点击“下载”。

 

下载成功后,按右键点击“打开”进行安装。

 

点击安装成功的软件。(微信 web 开发者工具)

 

开发者工具使用管理员(申请小程序公众号所绑定的微信号)或者绑定的开发者微信号扫码登录。

 

选择“小程序项目”进行创建项目。

 

需要填写 AppID、项目名称及本地开发目录

APPID(微信小程序账号的 APPID)

项目名称:由商家自定义

(本地开发目录)或项目目录:在商家后台生成好的小程序下载下来的代码包(必须先解压再上传)

填写好后点击“确定”。

 

调试当前不同手机类型适应的尺寸,点击“预览”,开发者可用本人微信扫码,在手机内预览小程序的效果,点击“上传”按钮。

 

点击“确定”。

 

输入版本号和项目备注,点击“上传”按钮,等待提示上传代码包成功后,返回到微信小程序在开发管理-开发版本如下图所示。

 

查看刚上传到开发者工具里的项目,点击“提交审核”(可在提交审核前,选择为体验版本,在手机端体验小程序效果)点击“提交审核”。

 

勾选协议,点击“下一步”,就会如下图所示

 

①功能页面(选择第一个,以调试工具微信web开发工具左下角的路径为主)、②标题(备注的信息)

③所在服务类目(根据所申请的行业内容是否符合营业执照的经营范围,有些需要资质,如无该类目,可到设置→基本设置→服务类目→详情→添加新的服务类目)

④标签(用于小程序的搜索运用)

然后提交审核成功后,这时要等待微信审核通过,审核时间为三个工作日,审核成功后在审核版本里点击“发布”即可,在线上版本里看到该小程序了,这时就可以使用小程序。(注:由于刚发布的小程序,在发布上线前不能够一下子就搜索到,需要缓一点时间再进行搜索,才能够查看到。)

微信小程序-微餐饮操作流程已说明完成,如有疑问请联系在线客服

 

 

 

 

 

 

 

 

二、订单管理

 

1.点餐订单流程

1.1.店内就餐

应用场景:用户在餐饮小程序点餐选择好菜品后,提交确认订单,选择店内就餐模式,支付后等待上菜即可。

1.1.1.正常订单流程

进入小程序

步骤:微信端→发现→小程序。

 

可通过查看附近小程序、小程序使用记录或搜索小程序名称的方式,快速查找到小程序,如上图点击“搜索”。

 

输入要搜索的小程序名称,弹出相关搜索结果,点击小程序名称,进入到餐饮小程序首页如下图所示。

 

点击“允许”,获取微信授权。

 

进入餐饮小程序后,可以看到餐厅的名称、简介、地址、门店电话和掌柜推荐菜品(点击掌柜推荐菜品,跳转到菜品详情页面可选择“点餐”或“外卖”),点击“点餐”就会跳转到点餐页面如下图所示。

 

在点餐页面可以看到餐厅点餐的满额优惠,选择菜品分类,点击“+”(若菜品是有多个规格的,可选择菜品规格)可进行下单操作,设置要购买的菜品数量,(点击购物车图标可移除购物车内菜品或修改购买数量)点击“选好了”则会跳转到提交订单页面如下图所示。(注:在下单的时候,请在5分钟内完成付款,否则扫描桌台二维码后点击“确认”就会提示下单页面超时需要重新进入下单页面)

 

(默认会勾选店内就餐模式)点击二维码就会跳转到微信扫一扫页面,扫描餐桌上的桌台二维码如下图所示。

 

扫描成功后,就可以看到自己的桌号如下图所示。

 

点击“确认”按钮,就会跳转到提交订单页面如下图所示。

 

点击“确定”。

 

 

输入支付密码,等待支付成功后,点击“完成”按钮,就会自动跳转到订单详情页,如下图所示。

 

就会看到商家未接单的状态,等待商家在后台接单。

商家后台接单

步骤:微信小程序→微餐饮→店内就餐(默认跳转到“待接单”页面)

可以看到全部待接单的订单(注:若商家在后台开启了自动接单模式,当用户下单成功后就会自动接单。),点击“查看菜品”,如下图所示。

 

可查看用户已点的菜品信息,点击“返回店内就餐订单”。

点击“接单”按钮,可接单。若有特殊情况无法接单,可点击“取消订单”按钮,商家就可以自动发起退款,将用户已支付的订单金额原路退款用户。这时用户在微信支付里面可以查看到退款发起通知,点击“服务通知”,可查看到商家是否已接单。

 

如需打印小票给用户,可点击“打单”按钮。打单前需先对接好打印机。

注:若后台已开启了“自动打单”模式,当商家已接单后,就会自动打印小票,如还要打印多张小票则需要手动点击“打单”按钮。

 

点击“确定”即可。

商家后台完成订单

用户到餐厅用完餐后,这时商家在后台进行完成订单如下图所示。

 

点击“完成”按钮即可。

 

如上图在“已完成”页面,则记录全部已完成的订单,点击“删除”按钮,可删除订单记录。

1.1.2.申请退款流程

取消订单流程

若用户已下单并支付了订单金额,商家没有接单,若用户想申请退款如下图所示。

 

点击“取消”。

 

点击“确定”。

 

取消成功后,此订单就会变成已退款的状态,(注:用户取消成功后,系统会自动发起退款)返回到微信支付页面就可以查看到退款到账通知如下图所示。

 

(注:退款方式:按原路返回)

申请退款流程

用户已下单并支付了订单金额,商家后台已接单,如需要申请退单可进入订单管理页面,点击“点餐”模式如下图所示。

 

点击“申请退单”。

 

点击“确定”按钮。

 

此订单就会变成“退单中”的状态,(点击此订单可查看订单详情)商家在后台查看售后订单如下图所示。

 

若商家同意用户申请退单,则点击“退款”按钮。

最后点击“确定”即可,(注:在“已取消”里面可查看到已退款和已取消的订单)商家在后台完成退款操作后,用户可在微信支付记录里面可查看退款发起通知,留意退款金额是否已到账,(退款方式:按原路返回)如下图所示。

 

1.2.到店取餐

使用场景:用户在餐饮小程序选好菜品后,提交订单时选择到店取餐模式,选择取餐时间,在取餐时间内取餐即可。

下单流程操作

进入到点餐页面后如下图所示。

 

选择菜品分类,点击“+”(若菜品是有多个规格的,可选择菜品规格)可进行下单操作,设置要购买的菜品数量,点击“选好了”跳转到提交订单页面。(注:在下单的时候,请在5分钟内完成付款,否则就会在提交订单的时就会提示下单页面超时需要重新进入下单页面)

 

勾选“到店取餐”模式,接着点击“选择取餐时间”。

 

设置取餐时间,点击“确定”,就会跳转到提交订单页面如下图所示。

 

 

点击“确认”→“确定”。

 

 

输入支付密码,等待支付成功后,点击“完成”,自动就会跳转到订单详情页面,如下图所示。

 

可以查看到商家是否已接单。

商家后台接单

商家在后台接单(步骤:微信小程序→微餐饮→订单管理→到店取餐(默认会跳转到待接单的页面))如下图所示。

 

点击“接单”按钮,就可以接单。(点击“已接单”可以查看和管理已接单的订单)

用户取餐

当订单到了取餐时间段,用户到达餐厅进行取餐后,在手机端完成取餐流程首先要进入到餐饮小程序点击“订单/我的”→“点餐”如下图所示。

 

 

点击“我已取到餐”→“确定”。

 

就会显示整笔订单是“已完成”的状态。(同时商家后台也会显示此订单是已完成的状态)(注:申请退款的操作流程是一样的,这里不再详细进行说明。)

 

2.在线预订

应用场景:用户可通过进入在线预订场景,填写预订表单,选择包房、点餐,支付点餐定金,待预订者到店消费后,再支付尾款,流程完善。

2.1.正常订单流程

下单预定流程

首先要进入到餐饮小程序后如下图所示。(注:只说明对接了达达配送的订单流程)

 

点击“预定”。

 

选择预定日期、设置人数、选择是否开启需要包房如上图选择开启后,点击“请选择包房类型”。

 

选择包房类型,如上图选择了大房,接着点击“确定”即可。

 

选择是否勾选订不到包房接受大厅,是否开启在线点餐的功能开关,如上图开启后,可以提前先点餐(注:需缴纳预定金),点击“去点餐”如下图所示。

 

选择菜品分类,设置菜品数量,点击“选好了”跳转到提交订单页面如下图所示。

 

 

点击“确认”→“确定”

 

填写联系人→选择性别→输入手机号码→获取验证码并填写验证码→点击“立即预定”如下图所示。

 

点击“确定”。

 

 

输入支付密码,等待提示支付成功后,点击“完成”,就会跳转到订单详情页如下图所示。

 

等待商家接单,如上图所示说明接单成功。

商家后台查看订单

步骤:微餐饮→订单管理→在线预订(在线预订页面可管理全部的订单类型)。

 

如上图在“待到店”页面可以查看到已接单的订单,若用户已点餐了,可点击“查看”按钮进行查看菜品,可提前几分钟与厨房那边交接好工作,等待用户到店后,点击“到店”按钮。

 

该订单就会变成是“服务中”的状态,等待用户叫埋单时点击“打单”打印好小票。(注:若用户在线预订的时候,已经在线点餐过,则要引导用户要在餐饮小程序里面把剩余的尾款支付完即可,如下图所示。)

 

 

点击“支付尾款”→“确定”,就会跳转到支付页面如下图所示。

 

 

输入支付密码,等待提示支付成功后,点击“完成”。

 

就可以看到整笔订单是已完成的状态如上图所示。

2.2.申请退单流程

若用户在预定房间的时候没有在线点餐,商家在后台已接单,那么申请退单流程如下图所示。

 

 

点击“申请退单”→“确定”。

 

此订单就会显示退单申请中的状态,商家在后台同意退单(步骤:微信小程序→微餐饮→订单管理→在线预订→售后)如下图所示。

 

点击“同意”。

 

点击“确定”即可。(注:如果用户已预订房间的时候并已在线点餐了,商家在后台已接单,那么申请退单流程则和店内就餐申请退款的流程是一样的。)

3.排队取号

应用场景:在餐厅满人的情况下,在进入餐饮小程序,排队取号场景,叫号后可通过短信提醒。

进入餐饮小程序后如下图。

 

点击“排队取号”。

 

可以看到当前排队的人数,输入排队人数,选择是否需要短信提醒功能,点击“立即取号”。

 

 

等待弹出取号成功的对话框后点击“好的”,等待店员叫到自己的号数后,点击“取消排号”即可。

 

4.外卖订单流程

4.1.正常订单流程

用户下单

 

点击“外卖”。

 

如上图所示,可以看到此餐厅对接的配送服务、外卖的起送价和优惠活动,选择要下单的菜品点击“+”就可以加入购物车,设置此菜品的购买数量,点击“选好了”跳转到提交订单页面。

 

点击“选择收货地址”。

 

选择收货地址,(点击“获取微信地址”可以获取微信端填写的收货地址或新增地址。)

 

点击“确认”按钮。

 

继续点击“确定”。

 

 

输入支付密码→完成,就会自动跳转到订单详情页如下图所示。

 

商家后台接单

步骤:微信小程序→微餐饮→外卖订单(可查看和管理所有的外卖订单)前提:商家后台设置的接单模式是手动接单。

 

默认跳转到“待接单”页面,可看到全部待接单的订单,(点击“查看菜品”可以查看用户下单的菜品信息和订单总额的情况)点击“接单”按钮,可接单,同时用户在微信端-服务通知里面可收到消息商家已接单的消息提示。

(若有特殊情况无法接单,可点击“取消”按钮,商家就可以发起退款。退款方式:按原路返回)

商家后台推单流程

步骤:微餐饮→订单管理→外卖→已接单。

 

商家已经将外卖打包好,这时商家可以将订单推送给达达骑手,若后台设置了自动推单模式,当商家接单后无需手动推送,如上图所示说明推送成功。

注:①如果是“手动推单模式”则需要在后台手动点击“配送”按钮;②如果订单在达达未接单状态,商家取消达达,填写了原因后,可重新选择配送方式。

等待达达在后台完成接单后,这时订单状态变更为“待取货”,等待骑手到商家餐厅完成取货后,订单状态变更为“配送中”如下图所示。(若订单在配送中的状态,用户是在前端接收不到服务通知信息的)

 

如上图点击“查看”按钮可以查看骑手的相关信息如下图所示。

 

在这里可查看到配送此订单骑手的名字、电话和配送状态。(若骑手做得不好的地方可点击“投诉”按钮进行投诉)骑手完成配送订单后(达达平台那边就可以在后台完成订单)

用户取餐

外卖已到达配送地址后,用户在前端完成订单如下图所示。

 

点击“外卖”。

 

 

点击“我已取到餐”→“确定”。

 

此订单就会变成“已完成”的状态,商家就无法在后台手动完成订单。

4.2.申请退款流程

如是待接单或已接单的情况进行申请退款则和前面的店内就餐流程一样,支付方式按原路返回。若是达达已接单后,用户申请退单,商家在后台先取消达达,则此配送订单骑手的配送费一样要支付。

 

 

点击“申请退单”→“确定”即可。

 

这时订单就会显示“退单中”的状态。商家要在后台进行退款(步骤:微信小程序→微餐饮→外卖→售后)如下图所示。

 

商家在退款之前首先要取消达达,点击“取消达达”。

 

商家需要和骑手进行联系取消订单,点击“确定”。

 

选择取消原因,点击“提交”即可。等待达达平台取消订单成功后如下图所示

 

点击“退款”按钮就可以完成退款的操作。

 

然后点击“确定”即可。(商家完成退款后,用户在手机端就会收到微信支付那边所发送的退款到账通知)

5.餐厅管理员

若用户是管理员的身份,进入到餐饮小程序后如下图所示。

 

点击“餐厅管理”可直接在手机端管理平台订单和查看销售统计数据如下图所示。

 

 

点击“订单管理”可查看或管理不同的订单类型。

 

 

点击销售统计,在这里可查看到餐厅当天销售和订单的情况进行数据统计,也可以查看某个时间段的销售/订单情况进行对比了解到不同的信息资料。

微餐饮小程序-订单管理操作流程已说明完成,如有疑问请联系在线客服。

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