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发表于 2018-6-21 10:20:05 | 显示全部楼层 |阅读模式




订单管理
1.1.基础设置
登陆管理系统后台,步骤:商城系统→订单管理→基础设置。
如上图基本设置页面所示:
1)是否开启订单售后维权开关,开启:用户确认收货后,可申请售后维权(注:只能申请退货或换货)
2)收货结算开关(注:此功能暂不支持,无须设置)
3)即将到期时间(注:此功能暂不支持,无须设置)
4)虚拟发货自动收货结算,开启:用户确认收货后,则自动进行确认完成订单流程,在此模式下完成订单则不给予用户提供售后服务。
设置好后,点击“提交”即可。
1.2.顾客下单
步骤:微信端→发现→小程序,然后通过搜索小程序的名称并进入到商城小程序,如下图所示
点击“允许”获取公开信息。(注:若点击“拒绝”则获取不到就无法登录)
点击“童装”。
选择要查看的分类,如上图点击“童装”。
点击要购买的商品。
在商品详情页,可阅读产品介绍,如想要购买此商品可将产品加入购物车或立即购买,(若点击“首页”就会跳转到小程序首页)如上图点击“立即购买”。
选择产品属性和数量,点击“立即购买”。
点击添加收货地址。
可选择直接获取微信地址或新增收货地址,如上图点击“+新增收货地址”。
填写收货人姓名、联系电话、收货地址和详细地址,可设为默认(开启后则默认此地址为收货地址)接着点击“保存”。
点击“确定”。
点击左上角的返回。
输入支付密码(注:目前只能使用微信支付)
支付成功后,点击“完成”。
1.3.订单管理
顾客下单成功后,商家在后台查看订单步骤:商城系统→订单管理→订单管理,就会默认跳转到“待发货”的页面如下图所示。
顾客到商城小程序里面下单后(注:顾客在支付订单金额时,只能使用微信支付),在此页显示所有顾客购买的订单信息(可查看订单详情、订单日志、返佣记录和修改收件地址(若商家在后台修改了收件地址,顾客可在订单详情页查看到)),如需要进行发货可点击如上图右边的“发货”按钮,展开收货信息如下图所示:
选择物流公司和填写物流单号(物流备注可填写或不填写),点击“确认发货”如下图:
点击“发货”。
提示发货成功后,点击“确定”即可。(商家在后台发货后,顾客可在手机端进入到商城小程序订单列表页里查看卖家是否已发货)
1.4.售后服务流程
1.4.1.申请退款流程
顾客申请退款
顾客在商城小程序里面购买产品并支付了订单金额后,若商家长时间未发货,顾客想要申请退款,步骤:进入到商城小程序→我的→待发货→进入到订单详情。
点击“退货/退款”。
默认跳转到申请退款页面,选择退款原因,输入退款原因和填写退款金额,接着点击“保存”。
保存成功后,等待商家进行确认。
商家待确认
步骤:商城系统→订单管理→售后服务→退款申请。
商家可通过查看订单日志查看顾客申请退款的原因,点击“退款管理”。
点击“同意退款”。
点击“确定”。
商家同意退款后,该订单就会是“退款中”的状态,如上图所示。
在微信订单交易单号处点击“点击查看”。
点击“退款”。
点击“返回”。
点击“确认退款”。
输入微信退款金额,然后点击“确定”。
点击“确定”。
提示退款成功后,点击“确定”。此时粉丝在手机端上会收到条订单退款成功的消息提示如下图所示。
(注:用微信零钱支付的退款是即时到账的)
如上图点击“确认完成”。
点击“确认”即可。
如上图所示说明退款完成。
1.4.2.申请退货流程
“退货”是指:当顾客申请退货,商家同意顾客进行退货后,顾客进入到小程序我的-售后中就可以看到,订单是“已确认”的状态,顾客进入到订单详情页,填写退货单,按照寄回的收货地址退货给商家,然后等待商家在后台进行确认收货并确认退款即可,退款流程请参考前面章节的说明。
1.4.3.申请换货流程
商家在后台发货后,顾客没有在手机端确认收货前,可在微信小城序-我的-待收货-订单列表-订单详情就会有“退货/退款”的按钮,如下图所示。
点击“退货/退款”。(注:“申请延期”是延迟收货的意思,顾客提交申请延期后,商家同意后再到后台进行设置顾客需要申请延期的时间)
选择要申请的售后服务类型,如上图申请“换货”,选择换货原因和填写换货描述,(如需要上传图片,上传好后)点击“保存”即可,商家在后台点击商城系统→订单管理→售后服务→换货申请,如下图所示。
可查看到所有申请换货的订单,点击“退货管理”。
点击“同意换货”。
点击“确定”。
提示提交成功后,继续点击“确定”即可,顾客在商城小程序里面点击我的→售后中就会如下图所示。
点击要换货的订单。
点击“填写退货单”。
可查看到要退回的收货地址,输入物流公司和物流单号,点击“保存”。
如上图所示说明退货成功,然后等待商家收货即可,商家在后台确认收货如下图所示。
点击“确认已收到退货”。
点击“发货”按钮重新进行发货,等待顾客收货后,再到后台进行确认收货即可。
1.5.维权服务
申请售后维权是在顾客确认收货后15天内订单里有一个申请退货/退款的按钮,过了15天就会自动消失。顾客申请了维权服务的订单,在后台订单管理-维权服务里就能看到,顾客申请的维权操作包括:退货、换货两种情况(顾客申请了售后的订单都是需要商家线下联系顾客协商处理,然后后台确认订单完成。
在交易完成的订单详情页,点击“退货/退款”。
选择要申请的维权服务,如上图选择退货,选择退货原因、填写原因描述和输入退款进入,点击“保存”。注:在维权这里“退货”和“换货”操作是没有区别的。
就会提示待商家确认,商家在后台进行确认,则在后台点击商城系统→订单管理→维权服务→退货申请,如下图所示。
点击“维权管理”。
点击“同意维权”。
点击“确定”。
提示操作成功后,点击“确定”。(顾客在前端就会查看到订单状态是交易完成的状态,则表示商家已同同意售后申请)
点击“确认维权完毕”。
点击“确认”。
提示确认维权操作提交完成后,点击“确定”。(同时在前端就会显示订单是“售后已完成”的状态)商家需要线下联系顾客进行协商,然后线下退款成功后。
(注:若顾客申请的维权是换货,商家线下联系顾客进行协商好后,然后进行换货重新发货,将整笔订单完成)
点击“确认”。
最后点击“确定”即可,商家在后台点击“维权处理完毕”就会如下图所示。
如上图所示,说明整笔订单申请维权已完成,此订单就会到维权处理完毕里面。(注:维权订单的佣金也是由商家线下与推广员进行协商处理)

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